POLÍTICA DE TROCA — Dazz Pratas
Condições para efetuar uma troca:
1. Garantia de Autenticidade e Qualidade
Nossas peças são fabricadas com prata 925 de alta qualidade e possuem garantia vitalícia quanto à autenticidade da prata. Isso significa que, caso você tenha qualquer dúvida sobre a composição do material, garantimos que todas as peças comercializadas são genuinamente de prata 925, conforme descrito.
2. Condições para Troca
Para que a troca seja considerada, a peça deve atender aos seguintes critérios:
- Peças em perfeitas condições: A peça deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou modificações.
- Prazo de Solicitação: As trocas devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Comprovante de Compra: Para efetuar a troca, é necessário apresentar o comprovante de compra.
3. Itens Não Cobertos pela Garantia
A garantia não cobre defeitos ou danos causados por:
- Uso inadequado: Danos causados por quedas, impacto, pressão excessiva ou outros danos resultantes do mau uso da peça.
- Modificações: Peças que tenham sido alteradas, reparadas ou personalizadas por terceiros.
- Desgaste natural: O uso contínuo pode ocasionar desgaste nas peças, o que não é considerado defeito de fabricação.
- Escurecimento por sujeira: A prata 925 pode escurecer com o tempo devido à exposição a fatores como produtos químicos, suor e sujeira. Este tipo de alteração não é coberto pela garantia.
- Danos estéticos: Amassados, quebras, arrebentamentos, ou qualquer outro tipo de dano visível causado por mau uso ou acidentes não são considerados defeitos de fabricação.
4. Procedimento para Troca
- Avaliação: Após a solicitação de troca, a peça será avaliada pela nossa equipe para verificar se os danos são cobertos pela garantia ou se se enquadram nas condições de mau uso.
- Autorização de Troca: Se aprovado, o cliente receberá instruções sobre como enviar o produto para a troca. O custo do envio será de responsabilidade da empresa apenas em casos de defeitos de fabricação.
5. Exceções
A garantia vitalícia cobre exclusivamente a autenticidade da prata e não outros danos relacionados ao uso. Caso a peça apresente problemas relacionados à fabricação (exemplo: defeito na fundição ou desgaste prematuro por falha no processo de fabricação), a troca será realizada sem custos adicionais para o cliente.
Caso queira efetuar uma troca, o produto deverá estar em perfeito estado e sem sinais de uso, ou seja, nas mesmas condições que você o recebeu. Além disso, é indispensável que o item esteja em sua embalagem original.
Como solicitar uma troca:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e motivo da troca. Você receberá o nosso contato com as informações necessárias para efetuar a troca.
Condições para devolução por arrependimento:
Para que a devolução seja considerada, a peça deve atender aos seguintes critérios:
- Peças em perfeitas condições: A peça deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, danos ou modificações.
- Prazo de Solicitação: As devoluções devem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
- Comprovante de Compra: Para efetuar a devolução, é necessário apresentar o comprovante de compra.
Como solicitar uma devolução por arrependimento:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Produtos com defeito de fabricação:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Como solicitar uma devolução de produtos com defeito:
Envie um e-mail para [email protected], informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
Como devolver os produtos:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de troca ou devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Entre em contato conosco:
Caso você tenha qualquer dúvida sobre a nossa política de troca, por favor, entre em contato pelo [email protected].